Aviso de Privacidad — Clientes

Versión 2026-07-29 · Actualizado 2026-07-29

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES DE TOQUIN

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Servicios Tecnológicos Toquin, S. de R.L. de C.V. ("TOQUIN", "nosotros"), con domicilio en Avenida Lázaro Cárdenas número 3454, interior 6, colonia Jardines de los Arcos, código postal 45500, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@toquin.com Sitio web: https://toquin.com

2. QUÉ ES TOQUIN Y QUÉ NO HACE

TOQUIN es una plataforma tecnológica que te permite encontrar, contactar y contratar proveedores de servicios para tus eventos (músicos, DJ, fotógrafos y otras categorías).

Es importante que sepas:

- TOQUIN NO cobra comisiones por usar la aplicación. - TOQUIN NO procesa pagos ni interviene en el cobro. El precio, la forma de pago y las condiciones de cancelación las acuerdas directamente con el proveedor. - Por lo anterior, TOQUIN NO te solicita ni almacena datos de tarjetas bancarias, CLABE interbancaria ni cuentas de terceros procesadores de pago. - La relación de servicio se establece entre tú y el proveedor. TOQUIN actúa únicamente como intermediario tecnológico y no garantiza la prestación del servicio contratado.

3. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

Para crear tu cuenta y usar la aplicación tratamos:

- Nombre y apellidos - Correo electrónico - Número de teléfono - Fotografía de perfil (opcional) - Ubicación aproximada del dispositivo y la dirección del evento que tú captures - Contenido que compartes en el chat con proveedores (mensajes y, en su caso, imágenes) - Identificadores técnicos del dispositivo y datos de uso de la aplicación

Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos de esos proveedores tu nombre y correo electrónico conforme a los permisos que autorices.

NO tratamos datos personales sensibles. NO tratamos datos patrimoniales ni financieros, porque la plataforma no procesa pagos.

4. FINALIDADES PRIMARIAS (necesarias para prestarte el servicio)

- Crear, autenticar y administrar tu cuenta. - Mostrarte proveedores y servicios disponibles cerca de la ubicación que indiques. - Gestionar tus solicitudes de servicio, reservas y su seguimiento. - Habilitar el chat entre tú y el proveedor que contrates. - Enviarte notificaciones y correos sobre el estado de tus solicitudes, reservas, mensajes y recordatorios de tus eventos. - Permitirte publicar y consultar reseñas. - Atender tus dudas, reportes y solicitudes de soporte. - Prevenir fraude, uso indebido y garantizar la seguridad de la plataforma. - Cumplir obligaciones legales que nos resulten aplicables.

5. FINALIDADES SECUNDARIAS (no necesarias; puedes oponerte)

- Envío de promociones, novedades y boletines informativos por correo electrónico, notificación push o mensajería. - Analítica de uso agregada para mejorar el producto y medir la efectividad de nuestras campañas de difusión.

Puedes desactivar las comunicaciones promocionales en cualquier momento desde la aplicación, en Perfil → Notificaciones → "Novedades y promociones", o escribiendo a privacidad@toquin.com. Negarte a estas finalidades no afecta tu uso de la plataforma. Los avisos sobre tus reservas y mensajes son parte del servicio y se seguirán enviando.

6. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS

Nos apoyamos en los siguientes proveedores tecnológicos, que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:

- Google LLC (Firebase: autenticación, base de datos de chat, notificaciones push y analítica; Google Maps para ubicación y direcciones). Estados Unidos. - Amazon Web Services, Inc. (alojamiento de la aplicación, almacenamiento de archivos y envío de correos). Estados Unidos. - Meta Platforms, Inc. (medición de la efectividad de nuestras campañas de difusión, únicamente cuando has aceptado las finalidades secundarias). Estados Unidos. - Anthropic, PBC (revisión automatizada de contenido publicado en la plataforma). Estados Unidos.

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Fuera de estos casos, no compartimos, vendemos ni transferimos tus datos a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

Los proveedores con los que contratas un servicio reciben únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud: tu nombre, el detalle del evento y, cuando tú lo compartes, tu información de contacto.

7. DERECHOS ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a privacidad@toquin.com, o por escrito al domicilio señalado en el punto 1.

Tu solicitud debe contener: tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta; copia de una identificación oficial vigente (o poder notarial si actúas por medio de representante); descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho; y cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Plazo de respuesta: 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. La respuesta se te comunicará por el medio que hayas señalado.

También puedes revocar tu consentimiento y solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta. La cuenta se desactiva de inmediato y los datos se eliminan de forma definitiva transcurridos 30 días, plazo durante el cual puedes reactivarla iniciando sesión.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, los datos se suprimen definitivamente después del periodo de gracia de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para la defensa de posibles reclamaciones.

9. USO DE LA APLICACIÓN POR MENORES DE EDAD

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, procederemos a eliminarla.

10. SEGURIDAD

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las comunicaciones con nuestros servidores viajan cifradas.

11. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos modificar este Aviso de Privacidad para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevas funciones del servicio. La versión vigente siempre está disponible dentro de la aplicación y en https://toquin.com/aviso-de-privacidad-clientes, con su fecha de actualización. Te recomendamos consultarlo periódicamente.

12. AUTORIDAD

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Servicios Tecnológicos Toquin, S. de R.L. de C.V. es titular de los derechos de propiedad intelectual de la marca "TOQUIN" en México.